מדיניות ביטול עסקה

1.1

ביטול עסקה מתייחס לבקשה לבטל הזמנה לפני שהלקוח קיבל את המוצר.

1.2

החזרת מוצר מתייחסת למצב שבו הלקוח כבר קיבל את המוצר ומבקש להחזירו או להחליפו.

1.3

בקשה לביטול הזמנה תטופל לפי מדיניות ביטול העסקה המפורטת בעמוד זה.

1.4

בקשה להחזרה או החלפה לאחר קבלת המוצר תטופל לפי מדיניות ההחזרות וההחלפות של האתר.

1.5

למידע על החזרת מוצר לאחר קבלתו או החלפת מוצר, ניתן לעיין במדיניות ההחזרות וההחלפות.

2.1

ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך שההזמנה טרם נכנסה לעיבוד, ייצור, הדפסה או שילוח.

2.2

בקשה לביטול הזמנה לפני תחילת הטיפול בה תיבחן על ידי שירות הלקוחות.

2.3

אם ההזמנה טרם עברה לעיבוד, הנהלת האתר תפעל לביטולה ולביצוע החזר בהתאם למדיניות האתר.

2.4

עצם שליחת בקשה לביטול אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול העסקה.

2.5

אישור הביטול יימסר ללקוח לאחר בדיקת סטטוס ההזמנה על ידי שירות הלקוחות.

3.1

לאחר שהזמנה נכנסה לעיבוד, ייצור, הדפסה או שילוח, לא יהיה ניתן לבטל אותה.

3.2

כלל זה חשוב במיוחד כאשר מדובר במוצר בהתאמה אישית.

3.3

הזמנה שנמצאת בתהליך טיפול, ייצור או שילוח תמשיך להתקדם בהתאם לפרטי ההזמנה שבוצעה באתר.

3.4

במקרה שבו הלקוח קיבל את המוצר ומעוניין לבדוק זכאות להחזרה או החלפה, יש לפעול לפי מדיניות ההחזרות וההחלפות.

4.1

לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף מוצר שעבר התאמה אישית לאחר תחילת הטיפול בהזמנה.

4.2

התאמה אישית כוללת בין היתר:

• 4.2.1. הדפסת שם.
• 4.2.2. הדפסת מספר.
• 4.2.3. הדפסת שם ומספר.
• 4.2.4. הדפסה מיוחדת לפי בקשת הלקוח.
• 4.2.5. חולצה שהודפסה בעיצוב אישי.
• 4.2.6. כל שינוי או תוספת שבוצעו במיוחד עבור הלקוח.

4.3

לקוח שבחר מוצר בהתאמה אישית נדרש לוודא שכל הפרטים שהוזנו נכונים לפני השלמת ההזמנה.

5.1

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.

5.2

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר מתאפשר.

5.3

עלויות שילוח ששולמו במסגרת ההזמנה לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה.

5.4

אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח, לא יהיה ניתן לבטל אותה לפי מדיניות ביטול העסקה.

6.1

אם התקבל מוצר פגום בצורה ברורה, או אם התקבלה הדפסה שגויה שאינה תואמת את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר.

6.2

לאחר בדיקת הפנייה ואישור התקלה, The Futbolista Closet תפעל לשליחת מוצר חדש ותקין ללקוח ללא עלות נוספת.

6.3

במקרה של פגם או טעות שאושרו על ידי הנהלת האתר, הלקוח לא יישא בעלות הטיפול או השליחה מחדש.

6.4

מקרים של מוצר פגום או טעות בהזמנה ייבחנו לפי פרטי ההזמנה, התמונות שיצורפו והמצב בפועל של המוצר.

7.1

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל או שלא לאשר עסקה במקרים הבאים:

• 7.1.1. שגיאת הקלדה.
• 7.1.2. טעות אנוש.
• 7.1.3. תקלה טכנית שגרמה להצגת מחיר שגוי.
• 7.1.4. תקלה טכנית שגרמה להצגת תיאור מוצר שגוי.
• 7.1.5. פריט שהוזמן ונמצא כחסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
• 7.1.6. חשד סביר לפעולה בלתי חוקית.
• 7.1.7. חשד להונאת אשראי.

7.2

במקרה שבו העסקה בוטלה על ידי הנהלת האתר, הלקוח יקבל החזר כספי מלא בגין הסכום ששולם.

7.3

במקרה כזה, ללקוח לא תהיה טענה, דרישה או תביעה כלפי האתר בגין הביטול.

8.1

לקוח המעוניין לבטל עסקה נדרש לפנות לשירות הלקוחות של The Futbolista Closet בערוצי השירות המקובלים.

8.2

בעת הפנייה יש לציין:

• 8.2.1. שם מלא.
• 8.2.2. מספר הזמנה.
• 8.2.3. מספר טלפון.
• 8.2.4. כתובת מייל.
• 8.2.5. סיבת הביטול.

8.3

אין לראות בפנייה לשירות הלקוחות אישור לביטול העסקה.

8.4

לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות יבדוק את סטטוס ההזמנה ואת זכאות הלקוח לביטול.

8.5

אישור הביטול יימסר ללקוח לאחר בדיקה ואישור מצד הנהלת האתר או שירות הלקוחות.

9.1

לאחר אישור ביטול העסקה, ההחזר הכספי יטופל בהתאם למדיניות האתר.

9.2

זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי בחברת האשראי או באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

9.3

The Futbolista Closet אינה אחראית לעיכובים שנובעים מזמני הטיפול של חברות האשראי, הבנקים או ספקי התשלום.

10.1

למידע על החזרת מוצר לאחר קבלתו או החלפת מוצר, ניתן לעיין במדיניות ההחזרות וההחלפות.

10.2

למידע על זמני אספקה, נקודות איסוף ומשלוח עד הבית, ניתן לעיין במדיניות המשלוחים.