מדיניות פרטיות

1.1

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד The Futbolista Closet אוספת, שומרת, מעבדת ומשתמשת במידע שנמסר על ידי לקוחות ומשתמשים באתר.

1.2

השימוש באתר, ביצוע רכישה, הרשמה לדיוור, יצירת חשבון לקוח או פנייה לשירות הלקוחות מהווים אישור לכך שקראתם את מדיניות הפרטיות והבנתם את האמור בה.

1.3

מדיניות זו חלה על השימוש באתר The Futbolista Closet ועל השירותים הניתנים דרכו.

1.4

אם אינכם מסכימים למדיניות זו, יש להימנע משימוש באתר או ממסירת פרטים אישיים.

2.1

בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה, הרשמה לדיוור או פנייה לשירות הלקוחות, אנחנו עשויים לאסוף את הפרטים הבאים:

• שם מלא.
• כתובת מייל.
• מספר טלפון.
• כתובת למשלוח.
• פרטי הזמנה.
• מידה שנבחרה.
• שם ומספר להדפסה, אם נבחרו על ידי הלקוח.
• הערות שהלקוח משאיר בהזמנה.
• פרטי פנייה לשירות הלקוחות.
• פרטים שנמסרו במסגרת טופס יצירת קשר.
• פרטים הקשורים לחשבון לקוח באתר, אם נוצר חשבון.

2.2

בנוסף, בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני ואוטומטי, כגון:

• כתובת IP.
• סוג מכשיר.
• סוג דפדפן.
• מערכת הפעלה.
• עמודים שבהם ביקרתם באתר.
• מוצרים שנצפו.
• פעולות שבוצעו באתר.
• מקור הגעה לאתר.
• נתוני Cookies וכלי מדידה דומים.

3.1

המידע נאסף כאשר אתם מבצעים פעולות באתר, כולל:

• ביצוע רכישה.
• הרשמה לדיוור דרך הפוטר באתר.
• הרשמה דרך פופאפ באתר.
• מסירת פרטים במסגרת רכישה.
• יצירת חשבון לקוח באתר.
• פנייה דרך טופס צור קשר.
• שליחת הודעה במייל.
• שליחת הודעה בוואטסאפ.
• שימוש בצ׳אט באתר.

3.2

חלק מהמידע נאסף אוטומטית באמצעות Cookies, כלי מדידה, כלי פרסום וטכנולוגיות דומות.

4.1

אנחנו משתמשים במידע שנאסף לצרכים הבאים:

• טיפול בהזמנות.
• עיבוד רכישות.
• שליחת עדכונים על הזמנות.
• תיאום משלוחים.
• מתן שירות לקוחות.
• טיפול בהחזרות, החלפות וביטולי עסקה.
• טיפול בפניות בנושא מוצר פגום או טעות בהזמנה.
• התאמת מוצרים ושירותים ללקוחות.
• ניהול חשבונות לקוח באתר.
• שליחת דיוור שיווקי, מבצעים, קופונים ועדכונים, בכפוף להסכמה ולזכות הסרה.
• ניתוח פעילות באתר ושיפור חוויית השימוש.
• מדידת ביצועי פרסום ושיווק.
• מניעת הונאות ושימוש לרעה באתר.
• עמידה בדרישות חוקיות, רגולטוריות וחשבונאיות.

5.1

האתר פועל באמצעות פלטפורמת Shopify, ולכן חלק מהמידע מעובד דרך מערכות Shopify לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, תשלום וניהול לקוחות.

5.2

Shopify מספקת את תשתית החנות, ניהול המוצרים, סל הקניות, תהליך התשלום, ניהול ההזמנות וחלק ממערכות הלקוחות באתר.

5.3

בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, מידע מסוים עשוי להיות מעובד על ידי Shopify בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של Shopify.

6.1

האתר תומך באמצעי תשלום שונים, כולל אשראי, Bit, PayPal, Apple Pay ואמצעי תשלום נוספים שמופיעים באתר.

6.2

פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

6.3

The Futbolista Closet אינו רואה ואינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח.

6.4

ייתכן שנקבל מידע חלקי בלבד על העסקה, כגון סטטוס תשלום, סכום העסקה, אמצעי התשלום הכללי ומזהה עסקה, לצורך טיפול בהזמנה ושירות לקוחות.

7.1

אנחנו עשויים לשלוח ללקוחות ולנרשמים עדכונים שיווקיים, כולל:

• מבצעים.
• דרופים חדשים.
• קופונים.
• עדכוני מונדיאל.
• המלצות על מוצרים.
• הודעות נטישת עגלה.
• עדכונים על קולקציות חדשות.

7.2

הצטרפות לדיוור עשויה להתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• הרשמה דרך הפוטר באתר.
• הרשמה דרך פופאפ באתר.
• מסירת פרטים במסגרת רכישה באתר.

7.3

ניתן להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי בכל עת.

7.4

הסרה מדיוור אפשרית דרך קישור ההסרה שמופיע במיילים, דרך פנייה במייל או דרך פנייה בוואטסאפ.

7.5

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנשלח הודעות שירות הקשורות להזמנה קיימת, משלוח, תשלום, החזרה, החלפה או פנייה שביצעתם.

8.1

האתר משתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות באתר, מדידת קמפיינים והתאמת פרסום.

8.2

Cookies הם קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן או במכשיר שלכם בעת ביקור באתר.

8.3

האתר עשוי להשתמש בכלים חיצוניים, כולל:

• Google Analytics.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.
• Google Ads.
• Klaviyo.
• מערכות SMS.
• אפליקציית מעקב משלוחים.
• אפליקציית ביקורות.
• צ׳אט AI באתר.
• WhatsApp.

8.4

השימוש בכלים אלה עשוי לעזור לנו להבין איך משתמשים באתר, אילו מוצרים מעניינים את הלקוחות, אילו עמודים עובדים טוב יותר ואיך לשפר את חוויית הקנייה.

8.5

ניתן לשנות את הגדרות ה-Cookies דרך הדפדפן שלכם.

8.6

חסימת Cookies עלולה להשפיע על חלק מפעולות האתר, כולל שמירת מוצרים בעגלה, תהליך רכישה, התחברות לחשבון לקוח או התאמת חוויית השימוש באתר.

9.1

The Futbolista Closet אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך מסחר עצמאי במידע.

9.2

ייתכן שנשתף מידע עם ספקים ונותני שירות הדרושים להפעלת האתר ולמתן השירות, כולל:

• Shopify.
• ספקי סליקה ותשלום.
• חברות שילוח.
• מערכות דיוור ושיווק.
• מערכות SMS.
• כלי פרסום ומדידה.
• אפליקציות מעקב משלוחים.
• אפליקציות ביקורות.
• שירותי תמיכה וצ׳אט.
• ספקי אחסון, אבטחה ותפעול טכני.

9.3

שיתוף המידע ייעשה רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, הפעלת האתר, טיפול בהזמנה, משלוח, תשלום, שירות לקוחות, שיווק, אבטחה או עמידה בדרישות חוקיות.

9.4

ייתכן שנידרש למסור מידע אם הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות האתר, הלקוחות או צדדים שלישיים.

10.1

באתר קיימת אפשרות לחשבון לקוח.

10.2

חשבון לקוח עשוי לכלול פרטים כגון שם, מייל, כתובת, פרטי הזמנות קודמות ומידע נוסף הקשור לשימוש באתר.

10.3

האחריות לשמירה על פרטי ההתחברות לחשבון חלה על הלקוח.

10.4

אם אתם חושדים שמישהו השתמש בחשבון שלכם ללא רשות, יש לפנות אלינו בהקדם.

11.1

אנחנו שומרים מידע אישי כל עוד הדבר נדרש לצורכי שירות לקוחות, טיפול בהזמנות, תפעול האתר, עמידה בהתחייבויות, חשבונאות או דרישות חוקיות.

11.2

מידע הקשור להזמנות עשוי להישמר גם לאחר השלמת ההזמנה, לצורך מתן שירות, טיפול בפניות, החזרות, החלפות, אחריות או בירור פרטי רכישה.

11.3

אם אין עוד צורך סביר בשמירת המידע, נפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו, בהתאם ליכולת הטכנית ולדרישות הדין.

12.1

אנחנו נוקטים באמצעים מקובלים וסבירים כדי לשמור על המידע האישי שנמסר באתר.

12.2

האתר פועל באמצעות תשתיות Shopify וספקים חיצוניים שמפעילים מערכות אבטחה, סליקה וניהול מידע.

12.3

למרות המאמצים לשמור על אבטחת המידע, אין מערכת שמוגנת באופן מוחלט מפני חדירה, תקלה, שיבוש או גישה בלתי מורשית.

12.4

במקרה של חשש לאירוע אבטחה הקשור למידע שלכם, מומלץ לפנות אלינו בהקדם.

13.1

ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי שנשמר לגביכם, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.

13.2

ניתן לבקש לתקן מידע שאינו מדויק.

13.3

ניתן לבקש מחיקה של מידע אישי, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין, לצורכי שירות לקוחות, חשבונאות, טיפול בהזמנות והתחייבויות קיימות.

13.4

ניתן לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת.

13.5

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח דרך מייל, וואטסאפ או טופס צור קשר באתר.

13.6

כדי לוודא שהבקשה מגיעה מבעל המידע, ייתכן שנבקש פרטים מזהים בסיסיים לפני טיפול בבקשה.

14.1

האתר אינו מיועד לשימוש ישיר של ילדים.

14.2

רכישה באתר מיועדת לבגירים או באישור הורה או אפוטרופוס.

14.3

אנחנו לא מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מילדים ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

14.4

אם נמסר לנו מידע על ידי קטין ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לנסיבות ולדין.

15.1

The Futbolista Closet רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת.

15.2

תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.

15.3

המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה אישור לכך שקראתם את המדיניות המעודכנת.