מדיניות החזרות והחלפות

1.1

לקוח רשאי לבקש החזרה של פריט שאינו מותאם אישית בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

1.2

החזרה תתאפשר רק אם המוצר עומד בכל התנאים הבאים:

• 1.2.1. המוצר לא היה בשימוש.
• 1.2.2. המוצר לא נלבש.
• 1.2.3. המוצר לא כובס.
• 1.2.4. המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
• 1.2.5. הטיקט המקורי מחובר למוצר בשלמותו.
• 1.2.6. לא נגרם למוצר נזק מכל סוג.

1.3

מוצר שנלבש, כובס, נעשה בו שימוש, הוסר ממנו הטיקט או אינו מוחזר באריזתו המקורית, לא יהיה זכאי להחזר כספי, החלפה או שליחת פריט חלופי.

2.1

לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל רכישה של פריט שעבר התאמה אישית.

2.2

התאמה אישית כוללת בין היתר:

• 2.2.1. הדפסת שם.
• 2.2.2. הדפסת מספר.
• 2.2.3. הדפסת שם ומספר.
• 2.2.4. הדפסה מיוחדת לפי בקשת הלקוח.
• 2.2.5. כל שינוי או תוספת שבוצעו במיוחד עבור הלקוח.

2.3

פריט בהתאמה אישית לא יהיה זכאי להחזרה או החלפה גם אם הלקוח התחרט לאחר ביצוע ההזמנה.

3.1

ניתן לבקש החלפת מידה לפריט שאינו מותאם אישית, בהתאם לתקנון האתר.

3.2

החלפת מידה תתאפשר רק אם המוצר לא היה בשימוש, לא כובס, לא נלבש, מוחזר באריזתו המקורית והטיקט המקורי מחובר אליו בשלמותו.

3.3

החלפת מידה כפופה לזמינות המלאי במועד הטיפול בבקשה.

3.4

האחריות לבחירת המידה המתאימה חלה על הלקוח.

3.5

מומלץ לבדוק את טבלת המידות באתר לפני ביצוע ההזמנה.

4.1

לקוח המעוניין לבצע החזרה או החלפה נדרש לפנות לשירות הלקוחות בערוצי השירות המקובלים.

4.2

בעת הפנייה יש לציין:

• 4.2.1. שם מלא.
• 4.2.2. מספר הזמנה.
• 4.2.3. מספר טלפון.
• 4.2.4. סיבת הפנייה.
• 4.2.5. תמונות ברורות של המוצר, במידת הצורך.

4.3

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

4.4

לפני החזרת המוצר, הלקוח נדרש לוודא שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ושהטיקט המקורי מחובר אליו בשלמותו.

4.5

לאחר אישור ראשוני של הבקשה, הלקוח יקבל הנחיות להמשך התהליך.

4.6

הלקוח יבחר אחת משתי אפשרויות החזרה:

• 4.6.1. תיאום הגעה עם נציג למיקום שיימסר על ידי הנציג.
• 4.6.2. שליחת החבילה בדואר.

4.7

אם הלקוח בחר לשלוח את החבילה בדואר, עלויות השילוח יחולו על הלקוח בלבד.

4.8

לקוח שיחזיר פריט ללא טיקט מקורי או שלא באריזתו המקורית, לא יהיה זכאי להחזר כספי, החלפה או שליחת פריט חלופי.

4.9

במקרה כזה, הלקוח יידרש לתאם איסוף של המוצר שהוחזר, על חשבונו.

5.1

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יטופל בהתאם למדיניות האתר ולזמני הטיפול של חברת האשראי או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

5.2

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.

5.3

עלויות שילוח לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה.

5.4

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ככל שהדבר מתאפשר.

6.1

במקרה שבו לקוח רכש מוצר במסגרת מבצע וביקש להחזיר חלק מההזמנה, ההחזר יחושב לפי החלק היחסי ששולם בפועל עבור הפריט מתוך סכום ההזמנה הכולל.

6.2

לדוגמה, לקוח שרכש במסגרת מבצע 2+1 והחזיר חולצה אחת מתוך שלוש, יהיה זכאי להחזר בגובה שליש מסכום ההזמנה בפועל.

6.3

מהסכום היחסי ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.

6.4

החזר עבור פריט מתוך מבצע לא ישנה את תנאי המבצע בדיעבד, אלא אם הנהלת האתר קבעה אחרת לפי שיקול דעתה.

7.1

אם התקבל מוצר פגום בצורה ברורה, או אם התקבלה הדפסה שגויה שאינה תואמת את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר.

7.2

לאחר בדיקת הפנייה ואישור התקלה, The Futbolista Closet תפעל לשליחת מוצר תקין ללקוח בהתאם לנסיבות המקרה.

7.3

במקרה של פגם או טעות שאושרו על ידי הנהלת האתר, הטיפול ייעשה ללא עלות נוספת מצד הלקוח.

8.1

יש לכבס את המוצר ביד בלבד.

8.2

יש לתלות את המוצר לייבוש בצל.

8.3

אין להשתמש במייבש כביסה.

8.4

אין לגהץ על הדפסים, סמלים, ספונסרים, שמות או מספרים.

8.5

אין לשפשף הדפסים חיצוניים, ספונסרים, שמות או מספרים.

8.6

הדפסים חיצוניים הם עדינים ודורשים טיפול זהיר.

8.7

מוצר שטופל בניגוד להוראות אלו לא יהיה זכאי להחזר, החלפה או אחריות.

9.1

האחריות על איסוף החבילה מנקודת האיסוף חלה על הלקוח בלבד.

9.2

הלקוח נדרש לעקוב אחר הודעות חברת המשלוחים ולאסוף את החבילה בתוך הזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים.

9.3

לקוח שלא אסף חבילה מנקודת איסוף בזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים, יישא באחריות לכל עלות שילוח נוספת, החזרה או שליחה מחדש.

9.4

לאחר אי איסוף החבילה, החבילה נשלחת להשמדה בהתאם לנהלי חברת המשלוחים או הגורם המטפל במשלוח.

9.5

במקרה שבו החבילה נשלחה להשמדה עקב אי איסוף מצד הלקוח, הלקוח יישא באחריות לתשלום עבור שליחה מחדש, ככל שהדבר יתאפשר.

10.1

ניתן להחליף או להחזיר כל הזמנה פעם אחת בלבד.

10.2

לאחר ביצוע החזרה או החלפה אחת, לא תתאפשר החזרה או החלפה נוספת עבור אותה הזמנה.

10.3

הנהלת האתר רשאית לסרב לבקשת החזרה או החלפה שאינה עומדת בתנאי מדיניות זו.